Alternativa de Litígios de Consumo
¿Qué es la Resolución Alternativa de Conflictos?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o orientar un conflicto, antes de iniciar procesos judiciales en los tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede sugerir una solución, imponer una solución a ambas partes o reunirlas para encontrar una solución común.
Tal vez conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: mediación, conciliación, arbitraje o comisión competente en el ámbito de los conflictos de consumo.
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Gold Containers pone a disposición los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Asegurado
https://www.cimpas.pt/CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
https://www.cicap.pt/
